Загальна інформація.1. Амбулаторія сімейної медицини ФОП Крючковенко Борис Олександрович (надалі – «Амбулаторія») надає медичні послуги в дні та години, які встановлюються адміністрацією.2. Прийом пацієнтів здійснюється лікарями Загальної практики – Сімейними лікарями, терапевтами, педіатрами, профільними фахівцями відповідно до встановленого графіку, за попереднім записом (за телефоном (095-469-80-37) та/або через мобільний додаток HELSI та/або через профіль Амбулаторії на сайті HELSI.ME та/або особисто в Клініці та/або через страхову компанію, якщо пацієнт застрахований).3. Діагностичні та консультативні висновки інших закладів охорони здоров’я обов’язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі будь-яких видів заключення фахівцями Амбулаторії, призначення плану лікування, отримання рекомендацій, виконання медичних маніпуляцій, тощо.4. Отримання заключень і рекомендацій фахівцями Медичної мережі, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації фахівця Клініки та проходження діагностичного обстеження (у випадку необхідності).5. Фахівці клініки віддають перевагу обстеженням проведеним в Амбулаторії для формування висновків, заключень, видачі довідок, тощо і можуть наполягати на проведені повторних обстежень в разі необхідності.6. Амбулаторія не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, лабораторного та ін.) обстеження обов’язкового призначення лікування у Амблаторії. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у профільного фахівця.7. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються Амбулаторією, якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору Амбулаторії або направлені на поштову адресу Амбулаторії. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією Амбулаторії у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.8. Вся медична документація (медична картка, дані обстежень, аналізів, рентген-знімки, висновки спеціалістів, фотографії, відеозаписи тощо), заведена на Пацієнта є власністю Амбулаторії і відповідно зберігається у ній. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з такою документацією відбувається у спеціально облаштованому приміщенні та у присутності представника Амбулаторії за встановленим Амбулаторією порядком. Про встановлений порядок ознайомлення з медичною документацією, а також іншу інформацію щодо надання медичних послуг та діяльності Пацієнт може дізнатися з «Куточку споживача» у закладі охорони здоров’я Амбулаторії та/або в адміністратора Амбулаторії.9. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки у формі, яка встановлена чинним законодавством України. Пацієнт за письмовим зверненням до Амбулаторії, має право на отримання копії медичної документації, завіреної нею. До заяв про надання інформації медичного характеру пацієнт також повинен додати копію документа, що посвідчує його особу, а у разі запиту такої інформації щодо своєї малолітньої або неповнолітньої дитини – також копію документа, що підтверджує законне представництво (свідоцтво про народження тощо).10. У Клініці відсутні умови, які дозволяють забезпечити ізоляцію осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках передбачених чинним законодавством України, для надання їм необхідних медичних послуг.11. На території Амбулаторії здійснюється відео та аудіо нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів.Запис на прийом.12. Амбулаторія надає широкий спектр медичних послуг, що передбачений Програмою медичних гарантій та Наказом МОЗ #504 від 19.03.2018 та іншою дозвільною документацією.13. Запис на прийом в Амбулаторію проводиться попередньо в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць у графіку прийому відповідного фахівця. 14. Пацієнти можуть отримати інформацію про фахівців Амбулаторії, перелік послуг, тощо на сайті HELSI.ME, за телефоном 095-469-80-37, або безпосередньо в адміністратора Амбулаторії.15. Пацієнт під час запису на прийом на сайті HELSI.ME (в особистому кабінеті), за телефоном або безпосередньо в Амбулаторії, може обрати вільну дату та час прийому, а також відповідного фахівця.16. Координаційну роботу при зверненні пацієнтів забезпечують адміністратори, які виконують функції розподілу пацієнтів між фахівцями Амбулаторії та за необхідності надають довідкову інформацію.17. Пацієнт повинен прийти на прийом у визначений при записі день та час.18. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно повідомити про це Амбулаторію.19. У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнення на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом може бути скасований.20. Час початку прийому, визначеного при записі, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який виділяється на прийом.21. В разі незапланованої відсутності профільного фахівця або інших непередбачуваних обставин, адміністратор попереджає про це пацієнта при першій можливості особисто або за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом при записі на прийом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис можна перенести на інший зручний для нього час в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця або Амбулаторія може запропонувати йому інший альтернативний варіант.22. На прохання співробітника, пацієнт повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього пацієнта тощо). У випадку, якщо пацієнт є застрахованою особою, він також повинен надати відповідний страховий поліс.23. Будь-які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України. Щодо пацієнта віком до 14 років (малолітнього пацієнта), а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, така згода надається їх законними представниками (медичні послуги таким пацієнтам надаються за обов’язкового супроводу його законних представників).24. Пацієнт, а у випадках передбачених чинним законодавством України його законний представник, зобов’язаний надавати фахівцям Амбулаторії повну інформацію щодо даного та попередніх захворювань, госпіталізацій та інших питань, що стосуються стану здоров’я пацієнта.

Правила перебування Амбулаторії25. Пацієнт та/або відвідувач, який прийшов до Амбулаторії, зобов’язаний залишити верхній одяг, великі валізи, згортки тощо у гардеробі.26. Адміністрація Амбулаторії закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.27. Амбулаторія не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території Амбулаторії без нагляду.28. Клініка також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах Амбулаторії тощо.29. В зонах огляду пацієнтів та маніпуляційній, відвідуавач зобов’язаний одягнути бахіли.30. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів Амбулаторії, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.31. Пацієнтам та відвідувачам категорично забороняється приносити в Амбулаторію холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини. В такому випадку, Амбулаторія має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.32. Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння, має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення.33. З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщеннях Медичної мережі категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка.34. Пацієнти та відвідувачі Амбулаторії зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.35. Пацієнти та відвідувачі зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання Амбулаторії.36. Пацієнтам Амбулаторії категорично забороняється:36.1 Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Амбулаторії та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу Амбулаторії так і пацієнтам та/або відвідувачам.36.2 Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу Амбулаторії. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу Амбулаторії так і пацієнтів та/або відвідувачів (в т. числі шляхом наклепу).36.3 Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях Амбулаторії.36.4 Проводити в приміщеннях Амбулаторії фото-, аудіо- та відеозйомку.36.5 Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.36.6 Приносити та/або приводити в заклади охорони здоров’я Амбулаторії тварин, птахів тощо.36.7 Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.36.8 Намагатися винести за межі приміщень Амбулаторії лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Амбулаторії.36.9 Недотримуватись рекомендацій профільних фахівців, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд.36.10 Порушувати правила пожежної безпеки, сидіти на підвіконнях, висовуватися і перехилятися через вікна, а також користуватися електрокип’ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними приладами та самостійно їх встановлювати (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).37. Заборона для пацієнтів, вказана в п. 35.1 та 35.2 розділу «Правила перебування в Амбулаторії» поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до Клініки так і при зверненні телефоном через контакт-центр Амбулаторії та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг Амбулаторією на виїзді та/або засобами телекомунікаційного зв’язку.38. У разі вчинення будь-якого із вказаних в пункті 35 розділу «Правила перебування в Амбулаторії» видів порушень, Амбулаторія має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в карті амбулаторного хворого та лікарняному листку або передчасно закрити листок тимчасової непрацездатності з відповідною відміткою у ньому.39. Відповідно до частини третьої та четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення. Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.